Câu hỏi thường gặp
Giải đáp các thắc mắc phổ biến khi mua sắm tại Bapico, giúp bạn hiểu rõ hơn về dịch vụ và chính sách.
Làm thế nào để đặt hàng tại Bapico?
Bạn có thể đặt hàng trực tiếp trên website Bapico bằng cách chọn sản phẩm, thêm vào giỏ hàng và điền thông tin: họ tên, địa chỉ, số điện thoại. Sau khi đặt hàng, chúng tôi sẽ liên hệ xác nhận trong vòng 48 giờ. Nếu cần hỗ trợ, gọi hotline.
Tôi có thể thanh toán bằng cách nào?
Bapico hỗ trợ hai hình thức thanh toán: Chuyển khoản ngân hàng (xem thông tin tài khoản Vietcombank tại chính sách mua hàng) và COD (trả tiền mặt khi nhận hàng, trừ đơn ngoại thành Hà Nội/TP.HCM). Thanh toán chuyển khoản cần hoàn tất trong 48 giờ sau xác nhận đơn hàng.
Thời gian giao hàng là bao lâu?
Tại TP.HCM, giao hàng nội thành nhanh nhất trong 1 giờ sau xác nhận. Ngoại thành và ngoại tỉnh tùy thuộc vào dịch vụ vận chuyển (bưu điện, xe khách). Thời gian có thể chậm hơn vào Lễ, Tết, nhưng chúng tôi sẽ thông báo trước ít nhất 2 ngày.
Chi phí vận chuyển được tính thế nào?
Nội thành TP.HCM: Đơn 1-2kg tính 20.000 VNĐ, trên 2kg miễn phí. Ngoại thành: 20.000-50.000 VNĐ tùy đơn. Ngoại tỉnh: Khách hàng thanh toán trực tiếp cho bên vận chuyển thứ 3 (bưu điện, xe ôm,...).
Tôi có thể đổi trả hàng trong trường hợp nào?
Bạn có thể đổi trả trong 1 ngày (nội thành trả ngay, tỉnh 1 ngày) nếu sản phẩm còn nguyên bao bì, không rã đông (thực phẩm đông lạnh), có hóa đơn, không hư hỏng. Đổi trả cũng áp dụng nếu hàng giao sai, thiếu, hoặc rã đông. Liên hệ [email protected] trong 48 giờ sau nhận hàng.
Nếu nhận hàng sai hoặc hư hỏng, tôi phải làm gì?
Kiểm tra hàng trước khi nhận. Nếu sai hoặc hư hỏng, từ chối nhận và báo ngay qua hotline. Nếu đã nhận, chụp ảnh và gửi [email protected] trong 48 giờ để được hỗ trợ đổi trả.
Làm sao để hủy đơn hàng?
Bạn có thể hủy đơn nếu hàng giao nhầm, hư hỏng, thiếu số lượng, hoặc không đảm bảo chất lượng. Liên hệ hotline trước khi hàng được vận chuyển để yêu cầu hủy.
Tôi có thể khiếu nại trong bao lâu?
Khiếu nại được gửi trong 1-3 ngày kể từ ngày nhận xác nhận giao hàng hoặc đóng gói chuyển phát. Liên hệ hotline hoặc [email protected]. Sau thời hạn này, chúng tôi không chịu trách nhiệm.
Liên hệ hỗ trợ: Gọi hotline hoặc email [email protected] để được giải đáp nhanh chóng.