Đặt mua hàng và khiếu nại

1. Mua hàng

1.1. Đăng ký mua hàng

• Khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng: Họ tên người mua, họ tên người nhận, địa chỉ, số điện thoại. Chúng tôi sẽ liên hệ để xác nhận và thỏa thuận thêm.
• Địa chỉ giao hàng phải có thông tin người nhận rõ ràng. Chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu khách hàng cung cấp sai thông tin.
• Đơn hàng đặt sau 17h có thể được xử lý vào ngày hôm sau. Giao hàng có thể chậm hơn vào dịp Lễ, Tết, với thông báo trước tối thiểu 2 ngày.
• Thời gian xác nhận đơn hàng: Trong vòng 48 giờ sau khi đặt hàng thành công trên website.

1.2. Giá bán

• Giá bán có thể thay đổi tùy thời điểm và chương trình khuyến mãi.
• Nếu có lỗi về giá, chúng tôi sẽ thông báo sớm nhất để khách hàng chọn: Xác nhận lại giá đúng hoặc hủy đơn hàng.
• Giá đã bao gồm VAT: Hóa đơn được xuất trong 3-7 ngày làm việc theo quy định Bộ Tài chính.
• Giá chưa bao gồm VAT: Chúng tôi sẽ thông báo phụ thu thuế nếu khách hàng yêu cầu hóa đơn.

1.3. Chương trình khuyến mại

• Chúng tôi thường xuyên có chương trình khuyến mãi và giảm giá để mang lại ưu đãi tối đa.
• Thể lệ và thời gian khuyến mãi được cập nhật tại trang khuyến mãi, có thể thay đổi mà không cần báo trước.

1.4. Thanh toán

Khách hàng có thể chọn các phương thức thanh toán sau:

a. Chuyển khoản ngân hàng

• Phạm vi: Toàn quốc.
• Phương thức: Chúng tôi sẽ báo số tiền và số tài khoản. Vui lòng ghi tên và số điện thoại trong lệnh chuyển khoản.
• Thời gian chờ: 48 giờ (không tính thứ 7, chủ nhật, lễ) sau xác nhận đơn hàng. Nếu quá hạn, chúng tôi gửi email nhắc nhở và gia hạn 24 giờ.
• Hủy đơn: Sau 72 giờ nếu không thanh toán.

Sau khi nhận chuyển khoản, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để thông báo tình trạng đơn hàng và vận chuyển.

b. Thanh toán COD

• Phạm vi: Toàn quốc.
• Điều kiện: Thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng sau khi kiểm tra hàng.
• Lưu ý: Không áp dụng cho đơn hàng ngoại thành Hà Nội, TP.HCM.

2. Thay đổi hoặc hủy đơn hàng

2.1. Thay đổi đơn hàng

• Trước khi hoàn thành đơn hàng, khách hàng có thể thay đổi: Tên, địa chỉ, điện thoại, phương thức vận chuyển, thanh toán.
• Sau khi hoàn thành, nếu hàng chưa vận chuyển, liên hệ qua hotline để thay đổi.
• Thay đổi nếu sản phẩm trong đơn hàng hết hàng.

2.2. Hủy đơn hàng

Khách hàng có thể hủy đơn hàng trong các trường hợp:

• Giao nhầm hàng, sai quy cách.
• Hàng hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Thiếu số lượng.
• Không đảm bảo chất lượng.

3. Khiếu nại

3.1. Khiếu nại

• Mọi khiếu nại được xử lý theo quy trình của phòng kinh doanh online, Công ty TNHH Quốc Tế Bảo An Phát. Vui lòng đọc kỹ chính sách trên website để đảm bảo quyền lợi.
• Khách hàng vui lòng gọi hotline để yêu cầu hỗ trợ khiếu nại về hàng hóa/dịch vụ trong vòng 1-3 ngày kể từ ngày nhận xác nhận giao hàng hoặc ngày hàng được đóng gói chuyển phát. Chúng tôi không chịu trách nhiệm với khiếu nại sau thời hạn này.
• CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ BẢO AN PHÁT
• Địa chỉ: 495/8/4 Tô Hiến Thành, Phường 14, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Hotline: 0903729115
• Email: [email protected]
• Họ tên: Nguyễn Khánh Tuấn

3.2. Tranh chấp

• Mọi tranh chấp được giải quyết trước tiên bằng thương lượng. Nếu không thành, vụ việc sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân TP.HCM có thẩm quyền.
• Nếu nội dung chính sách không rõ ràng, hai bên đồng ý giải thích dựa trên:
  • Ý chí chung của hai bên tại thời điểm ký kết và mối liên hệ với toàn bộ chính sách.
  • Tính chất chính sách trên môi trường điện tử, có lợi cho cả hai bên.
  • Tập quán thương mại điện tử tại TP.HCM.