Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền

1. Lý do đổi trả hàng

a. Lý do chủ quan

Tất cả các sản phẩm được đặt hàng từ Bapico và không thuộc danh mục hạn chế đều được hưởng chính sách đổi trả hàng:

• Thời gian đổi trả: Trong vòng 1 ngày đối với hàng giao ở tỉnh và đổi trả ngay trong ngày nếu giao trong nội thành.
• Điều kiện đổi trả:
  • Còn nguyên đóng gói, bao bì không bị móp rách.
  • Hàng không bị rã đông (đối với thực phẩm đông lạnh).
  • Còn hóa đơn mua hàng.
  • Đầy đủ các bộ phận, chi tiết, phụ kiện.
  • Không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua giặt tẩy/sử dụng.
  • Không có dữ liệu trong sản phẩm có thiết bị lưu trữ.
  • Tem thương hiệu và quà tặng kèm (nếu có) còn đầy đủ, nguyên vẹn.

b. Lý do khách quan

Trường hợp hàng giao bị rã đông, sai nội dung hoặc thiếu hàng:

• Kiểm tra trước khi nhận: Khách hàng được khuyến khích kiểm tra tình trạng thùng hàng và sản phẩm trước khi nhận để đảm bảo đúng chủng loại, số lượng, màu sắc và không bị bể vỡ/trầy xước. Nếu có vấn đề, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và báo ngay cho bộ phận hỗ trợ qua Zalo: 0903729115.
• Sau khi nhận hàng: Nếu đã thanh toán và phát hiện hàng bị rã đông, sai nội dung hoặc thiếu, vui lòng ký biên bản với nhân viên chuyển phát, chụp ảnh sản phẩm và gửi về Zalo: 0903729115. Chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi/trả hoặc bổ sung sản phẩm còn thiếu.
• Thời hạn khiếu nại: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng. Sau thời gian này, chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ.

c. Điều kiện chấp nhận đổi trả hàng

• Sản phẩm phải được hoàn trả về kho Bapico trong vòng 1 ngày kể từ khi nhận hàng.
• Có đầy đủ chứng từ kèm theo (phiếu giao hàng, hóa đơn VAT).
• Đầy đủ các bộ phận, chi tiết, phụ kiện.
• Không thuộc danh mục hàng miễn đổi/trả.
• Tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật và quà tặng kèm (nếu có) còn đầy đủ, nguyên vẹn.

2. Hoàn tiền

Nếu sản phẩm trả lại đáp ứng đầy đủ các yêu cầu trên, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho quý khách theo một trong các hình thức:

• Hoàn tiền mặt.
• Chuyển khoản ngân hàng.
• Tính vào đơn hàng tiếp theo.

Chúng tôi sẽ liên hệ qua điện thoại để xác nhận phương thức hoàn tiền phù hợp với quý khách.